一名女子因腿部疼痛等了4个小时才等到救护车，后来不得不截肢，维多利亚救护车为此道歉。

　　住在巴拉瑞特附近哈登的玛丽安·马赫说，两周前，她凌晨醒来时右脚没有知觉，她形容自己的脚“像死了一样”。

　　53岁的Maher说，她感到恶心的是，她要等这么长时间，她的腿上仍有感觉的部分疼痛。

　　她说，在她被医护人员接走后不久，巴拉瑞特基地医院的医生发现了一个血块，她的右腿从膝盖以上被截肢。

　　维多利亚州救护车运营通讯执行主任丹妮尔·诺斯说，对这起案件的审查已经开始“更好地了解情况”。

　　她说:“维多利亚急救中心为对这名病人做出反应所花费的时间以及由此造成的任何痛苦表示歉意。”

　　“我们已经联系了家属，并承诺在我们进行审查的过程中向他们提供答案和帮助。”

　　Maher是两个孩子的母亲，她说她在11月15日早上5点左右醒来去厕所，发现她的右腿无法承受重量。

　　她说:“我把左脚放在地上，但右脚放不下去，所以我摔倒在地上，我拖着自己到休息室，试图叫醒我的伴侣尼克和我从北领地来的成年儿子。”

　　“我一直在为他们尖叫，他们终于醒了，然后叫了救护车。

　　“我的脚感觉不到任何东西，但我的腿很痛。我感到如坐针毡，汗流浃背。我又热又冷。”

　　Maher是一家打板公司的办公室职员，她说，那天早上，尼克给紧急服务部门打了一系列电话，在第一个电话中，尼克告诉救护车调度员她的脚没有知觉了。

　　马赫说，她后来直接和救护车接线员通了话。

　　“我对他们大喊大叫，”她说。“我对他们大喊大叫，说，‘我现在需要一辆救护车……我的脚没有知觉了，我什么都感觉不到。’”

　　Maher说，直到早上9点多，也就是最初的三零呼叫后大约4个小时，医护人员才赶到。Maher目前仍在巴拉瑞特的医院里。

　　自大流行以来，救护车反应时间已低于官方目标。

　　85%的一级急救病人应该在15分钟内得到治疗。今年7月至9月，只有66%的病例在这一基准范围内得到治疗。

　　在同一时期，达到码二病例的平均时间为43.3分钟，高于2019年7月至2019年9月(COVID-19出现之前)的25.2分钟。

　　上周，据报道，自2020年以来，维多利亚州至少有20人死于本可避免的救护车调度延误。

　　Maher的病例尚未被归类为哨兵事件，这意味着它尚未被视为严重和可预防的患者伤害事件，尽管它仍在审查中。

　　根据维多利亚州紧急服务电信管理局(ESTA)的三零应答服务，这起案件中没有电话应答延迟。

　　ESTA的一位发言人说:“三零接线员根据应答机构确定的协议，根据每个呼叫者提供的信息处理呼叫。”

　　“当呼救者要求救护车援助时，三零接线员会处理所提供的信息，以确定最适当的反应，包括派遣救护车或转介给维多利亚救护车二级分诊的临床医生。”

　　早些时候的一项调查显示，医院极度拥挤加剧了救护车延误，护理人员被迫等待几个小时，因为病人无法进入堵塞的急诊室。护理人员在5年多的时间里，累计花费了120年时间等待生病或受伤的病人被送进人满为患的医院。

　　医护人员也报告说，他们正在与牙痛、便秘和耳塞等相对轻微的疾病患者捆绑在一起，这使他们无法及时处理更严重的事件。

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