科比在周二接受《罗阿诺克时报》采访时表示，解决这些问题花了大约一周的时间。

　　“他们直到8月10日才下了工单，最终在8月12日修好了. ...富兰克林县应该有更好的电话服务。”

　　在富兰克林县宽带管理局9月20日的会议上，县主管作为当局的助理县行政长官史蒂夫·桑迪提出了卡洛威地区Centurylink客户的服务中断问题。他说，当时个人客户遇到的问题已经基本得到解决。

　　“我第一个承认，他们花了太长时间才恢复服务. ...我认为每个地区都可能有一些人对世纪链接有意见。”

　　在周二的监管会议上，Brightspeed公司的理查德·肖尔曼(Richard Schollmann)说，该公司在富兰克林县为大约6000名DSL线路的宽带客户和大约1000名语音客户提供服务

　　今年9月，Sandy表示，他认为服务问题归根结底是由于世纪通缺乏基础设施投资。

　　他说:“我们推动的是通过这项购买协议，建立某种机制，让他们向基础设施投入更多资金。这是一个正在进行的过程，有一些。州企业委员会已经规定，当公司所有权发生变化时，将会发生一些事情，Brightspeed公司将不得不做一些事情。”

　　肖尔曼星期二提到了其中一些要求。

　　“我们被要求……提交一份报告，就铜网的维护、修理和更换计划作出可衡量和可核查的承诺……1月份到期。”

　　Schollmann解释说，弗吉尼亚的农村地区更依赖铜质网络来获得911服务，尤其是在没有可靠手机服务的地方。

　　Schollmann在不到两周前开始为Brightspeed公司工作，但他在电信行业的经历可以追溯到大约20年前。

　　“我最初在Sprint公司工作了15年，后来变成了Embarq，再变成Centurylink，再变成Lumen，现在变成Brightspeed，”肖尔曼说。

　　肖尔曼大约两年前退休，但由于Brightspeed致力于改善客户服务，他最近重新回到了工作岗位。他指出，公司已经在客户服务方面进行了投资，并为客户提供了一个新的维修中心电话号码:833-692-7773。

　　“该公司在提供服务和提供优质客户服务方面有着不同的理念。说实话，我在这家公司工作了15年，我不想回来碰壁. ...空谈是廉价的，但你将看到的是行动。这就是我在这里要告诉你们的…我不会缺席的。”