在过去几年里，千禧一代(1982年至2000年出生的人)受到了特别的关注，因为各个行业的领导者都在谈论他们日益增长的影响力、令人印象深刻的购买力和独特的购买行为。然而，尽管千禧一代可能是未来，但将我们的目光从婴儿潮一代移开的决定将是不可挽回的错误。

　　出生于1946年至1964年之间的婴儿潮一代是本世纪最富有的年龄组，拥有7,490万观众，在过去10年里，他们的支出超过了其他任何一代人。2016年，近三分之二的美国休闲旅行者是婴儿潮一代，而且，每年都有更多的婴儿潮一代进入退休年龄，很多人有时间和可支配收入享受旅行。

　　很明显，千禧一代并不是唯一值得关注的旅游和好客的一代。此外，迎合年轻游客的涌入并不要求酒店经营者背弃前几代人。相反，我们的目标应该是根据每一代人的期望，创造一种适合每一代人的好客体验。

　　了解旅游热潮

　　尽管我们关注的是千禧一代对旅游的嗜好，但有必要认识到，婴儿潮一代仍然是狂热的旅行者，他们计划今年总共进行4-5次休闲旅行，花费超过6600美元。这其实并不奇怪，因为大多数婴儿潮一代都是空巢老人，他们有旅行的愿望、时间和资源。此外，研究表明，到2025年，老年人将占世界人口的11%，行业研究发现，婴儿潮一代每年在旅行上的花费高达1570亿美元。在2019年《纽约时报》旅游展上，MMGYGlobal的高级副总裁史蒂夫·科恩解释说:“从一代人的角度来看，婴儿潮一代在旅游上的花费仍然最多。”这就引出了一个问题，当我们进入2019年下半年时，婴儿潮一代的旅行会是什么样子?从服务的角度来看，他们认为什么是有价值的?

　　根据研究，大约一半的婴儿潮时期出生的人(47%)希望在国内旅行，而另一半人(48%)希望在国内和国际旅行。在大多数情况下，婴儿潮时期出生的人是为了与所爱的人共度美好时光，或者是为了核对“遗愿清单”上的项目，同时获得其他文化的真实体验。这表明了一个多代人旅游、邮轮、以放松或当地文化为中心的酒店套餐等越来越多的机会。至于遗愿清单旅行，这些旅行可能不太像摩根弗里曼和杰克尼克尔森在他们2007年的电影中寻找的野生活动，但仍然有大量的机会提供独特的包裹和伟大的服务。

　　对科技的渴望跨越了几代人

　　今年早些时候，《福布斯》(Forbes)杂志发表了一篇题为《忘掉世代成见吧，婴儿潮一代和千禧一代一样沉迷于智能手机》(Forget Stereotypes, Baby Boomers)的文章。在整篇文章中，作者提到了最近的一项研究，该研究比较了1000名婴儿潮一代和1000名千禧一代的智能手机使用习惯。令人惊讶的是，婴儿潮一代每天有5个小时在使用智能手机。这几乎和千禧一代使用手机的时间一样多，他们每天打卡时间超过五个半小时。我之所以说“令人惊讶”，是因为在很多情况下，酒店经营者可能会将移动体验需求的增长归因于千禧一代的客人。千禧一代通常被认为是精通技术的数字一代。然而，虽然年轻一代可能特别容易接受新时代的技术，婴儿潮一代似乎也很精通移动技术，而且他们更偏爱移动技术。

　　另一项研究显示，84%的婴儿潮一代在网上预订旅行，55%的人表示在旅行时使用智能手机是必不可少的。而且还不止于此。婴儿潮时期出生的人每周上网27个小时，比那些年龄在16到34岁之间的人每周多两个小时。此外，96%的婴儿潮一代使用搜索引擎，95%使用电子邮件，92%的人在网上购买产品和服务，而不是在商店和购物中心购物。在社交媒体方面，婴儿潮一代的动机往往是追求更多信息。虽然千禧一代可能会根据社交媒体衍生出的“FOMO”来操作，但婴儿潮一代在看到社交媒体平台上的东西后，往往会在公司网站或搜索引擎上寻找更多信息。他们是信息极为灵通的一代，渴望与他们信任的品牌进行更个人化、更面向服务的互动。研究还显示，大约95%的婴儿潮一代希望在预订旅行前知道他们已经找到了最好的选择。和其他几代人一样，婴儿潮一代希望公司策划一种更加个性化和相关的体验，这意味着数据的智能使用和有针对性的营销或提供可以大有帮助。

　　最终，在所有旅游触点上优化数字体验的案例并不仅限于千禧一代或婴儿潮一代;相反，这是几代人共同的期望，是酒店经营者迫切需要满足的。

　　对奢侈品和优质服务的嗜好

　　背包旅行和旅社的日子已经不在婴儿潮一代的旅行清单上了，在很大程度上，因为我们观察到一代人对奢华旅行的偏好。通常，婴儿潮一代的旅行者喜欢生活中更美好的事物，并积极寻找那些能让他们有机会逃离常规生活、过上更奢侈生活的旅行，即使只有一两周的时间。想象一下舒适的住宿条件，丰富的餐饮体验，周到的服务，以及异国风情。欧洲仍然是2019年的热门目的地，英国、意大利和法国也很受欢迎。到目前为止，只有57%的婴儿潮一代表示，他们的预算在旅行中起着重要作用，许多人倾向于预订豪华服务，包括升级的旅游和活动套餐。当然，这对酒店经营者来说是件好事，因为婴儿潮一代的旅游市场无疑代表着巨大的收入机会。

　　此外，尽管目前出现了非传统的酒店选择，包括Airbnb、酒店、度假村和汽车旅馆，但婴儿潮时期出生的人最常在国内和国际旅行中寻找住宿。这可能是由于婴儿潮时期出生的人更喜欢一种更传统的服务模式，在这种模式下，面对面的服务是专注的、响应性强的和个性化的。不要把这和抵制现代技术混为一谈。婴儿潮一代当然乐于接受。然而，重点应该始终是提供特殊的、个性化的和令人难忘的服务。

　　酒店经营者们，你们做好迎接经济繁荣的准备了吗?还是把所有的鸡蛋都放在千禧年的篮子里?认识到每一代人给你的酒店带来的机会，最终将成为在这个竞争激烈的环境下长期成功的一个整体指标。随着婴儿潮一代花费越来越多，旅行也越来越多，花点时间了解他们的愿望和期望是很重要的。毕竟，为什么千禧一代要享受所有的乐趣呢?我本人就是婴儿潮一代，我可以向你保证，我的旅行愿望丝毫没有减弱的迹象。