Loop Commerce首席执行长、联合创始人罗伊?埃雷兹(Roy Erez)写道，除非零售商升级礼品卡体验，否则它们将面临失去收入和客户的风险。

　　以下是Loop Commerce首席执行官兼联合创始人罗伊?埃雷兹的客座文章。观点是作者自己的。

　　零售在过去20年里发展迅速，消费者现在可以通过智能手机应用、社交媒体平台、在线市场，当然还有实体店，无缝浏览和购买商品。他们可以通过增强和虚拟现实技术以有趣的新方式与产品进行交互，并根据他们过去的浏览和购买行为从个人推荐的产品中进行选择。一旦他们准备好退房，他们就可以从一系列支付选项中进行选择，其中许多是最近五年左右才推出的。

　　尽管顾客体验有了这些重大的改善，但有一个领域是零售商们基本忽视的:全球礼品卡市场， 哪位统计学家估计去年美国的财富为1600亿美元。对送礼者和收礼者来说，礼品卡的体验几乎没有什么变化，仍然没有给人留下深刻印象。

　　就像25年前一样，礼品卡仍然无法提供个人或情感体验，而这是大多数礼物交换的核心。许多人认为它们是一个备用的选择，是为最后一刻的礼物预留的“复选框”项目，或者是当送礼者不太了解收礼者的喜好，无法自信地挑选一件经过深思熟虑的礼物时可以选择的东西。赎回率低于应有水平，可能是因为礼品卡并不能反映出参与交换的两个人之间的火花。作为 Lifehacker的把它在美国，人们普遍认为，礼品卡是“懒人送礼物的方式”，或者，当送礼时刻旨在激发兴奋、体贴和增强社会欣赏时，礼品卡是最简单的方式。

　　事实上，礼品卡从来都不是正确的选择。它们是一种实用主义的解决方案，解决了消费者不知道该送什么或没有时间买礼物的两难境地。尽管贺卡是更全面的礼品经济的一个组成部分，但赠送和接收贺卡的经历并不能促进促进品牌忠诚度的个人联系。如今的礼品卡在鼓励顾客再次光顾商店或增加销售方面几乎毫无作用，即使有个性化的功能，也几乎没有。他们主要关注的是钱的数量，而不是送礼和接受礼物的经验方面。它们不会让收礼者感到高兴，他们只能自己去想办法，找到属于自己的礼物。他们把购物者送上的顾客之旅很可能是令人沮丧的。简单地说，礼品卡没有“哇”的因素。

　　这对零售商来说是一个重要的机会，不仅可以增加礼品卡的使用量，还可以利用礼品卡提升客户的整体品牌体验。虽然人们通常愿意给予和接受更多的个人的东西,礼品卡的需求是巨大的,永远都是,因为肯定有情况时呼吁,总是会有礼物捐款者欣赏不用挑选一份礼物收件人不喜欢风险。但是，通过在礼品卡体验中融入互动性、无缝性和兴奋感，零售商可以确保它加深了送礼者和收礼者之间的品牌互动。有了正确的更新，礼品卡就有可能从一种最后一刻的、欠考虑的礼物解决方案，演变成一种互动的、动态的、个性化的礼物，让顾客乐于赠送、接受和使用。

　　礼品卡是消费者在节日和其他庆祝活动中最想要的礼物，因为礼品卡给了接受者购买他们想要的东西的自由。在2017年末, 假日消费调查美国零售联合会的调查发现，“礼品卡连续第11年成为人们最想要的礼物，61%的受访者希望得到礼品卡。”礼品卡的流行对零售商来说是一个巨大的利好，因为选择了自己想要的产品的收件人退货的可能性要小得多，而降低退货成本对零售商来说是势在必行的，尤其是在节日退货的情况下 价值900亿美元，根据Optoro返回优化平台。此外，礼品卡可以立即数字化发送，让零售商不必再为快递和礼品包装等其他成本而烦恼。

　　零售商要最大限度地利用礼品卡的机会，他们必须使这些卡易于购买、使用和管理。2018年，市场研究公司Packaged Facts发现了这一点 71%的礼品卡以实体卡的形式在店内购买，通常在便利店的货架上展示。数字礼品卡为消费者提供了更多的便利，尤其是那些在最后一刻才买礼物的人，但它们有一个重要的缺点:许多人会考虑使用它们 甚至更少个人卡比实体卡更方便快捷。这意味着礼品卡市场的数字领域更需要创新。

　　作为整体礼品策略的一部分，零售商可以从使礼品卡更加令人兴奋和个性化中获益良多，尤其是在那之后 每年大约有10亿美元的礼品卡无法兑换据《市场观察》(MarketWatch)援引的一份CEB塔台集团(CEB TowerGroup)研究显示。对于零售商来说，这些未兑换的购物卡代表着一个巨大的错失机会，零售商可以通过提供一种提升的、愉快的体验，让所有的接受者都想兑换他们购物卡的全部价值，从而获得新的、终身的顾客和增加的销售额。

　　零售商可以做的一件事是通过礼品卡体验提高客户满意度和忠诚度，那就是向礼品卡接受者提供个性化的、与价格一致的推荐。服装零售商能够表明一个衬衫一个年轻的专业当她收到数字交付30美元的礼品卡,或者电子产品零售商,可以建议一个发光键盘的玩家50美元的平衡,不仅领先于竞争对手,没有个性化的建议,但是也是让购物体验更容易和更个人化。个性化的建议也有助于推动礼品卡的接受者在以后再次回到同一家零售商，特别是如果她或他最终得到了一个伟大的产品或从未在这家零售商购物过。

　　可定制的装饰和送货选项，让收礼者几乎可以打开礼物，也可以让礼品卡体验更有趣和愉快。为收信人提供一种简单的方式，发送一封电子感谢信，以及一封后续的便条，分享他们使用礼品卡的目的，也有助于让这种体验变得不那么事务性，更有吸引力，更有情感。像这样的小改进让送礼者和收礼者都觉得他们是一个深思熟虑的、真实世界的庆祝活动的一部分，从而带来更深层次的品牌参与和更多的购买。

　　零售商和品牌需要记住的另一件重要事情是，礼品卡绝对不限于消费者对消费者的互动。最近的一次 来自WiseGuy的报道估计“大约25%到35%的商家礼品卡价值是由B2B销售的礼品卡驱动的。”礼品卡有几十种商业用途，所有这些用途都为零售商提供了与个人礼品相同的创新机会和提升客户体验的机会。无论是为了表达对员工或供应商的感激之情、提高忠诚度、在不太理想的体验后安抚客户，还是只是为了表达对客户的关心和感激之情，企业礼物都可以通过增加个性化来满足交易双方的需求。

　　在过去的二十年里，购物发生了翻天覆地的变化，但是礼品卡的体验却没有跟上。零售商和品牌可以帮助这个市场发展，赶上顾客期望从现代零售体验中获得的便利和个性化。 通过使礼品卡易于购买、使用和管理，以及更加个性化，零售商可以促进销售，加深与客户的关系。