随着多个平台逐步修改售后规则并征求意见，对于“仅退款”问题，各大平台都在明确征求意见中。过去，这项政策曾备受市场争议，但如今已宣告落下帷幕。在过去的“仅退款”条例中，消费者遇到商品质量存在问题或与描述不符的情况时，可以选择向卖家提出仅退款请求，无需将商品退回给卖家。然而，这项政策在实施过程中遭遇了极大的舆论争议。

　　此次调整改变了过去一刀切的方式，将“仅退款”的决定权放到商家和用户的手中，提供更多的协商空间。平台则秉持“非必要不介入”的原则，逐步弱化裁判的角色。部分电商平台甚至将“仅退款”改为了“退款”。

　　尽管仅退款的政策趋于缓和，但各平台给出的解释却略有不同。拼多多的态度是“非必要不主动”，表示平台将根据商家处理情况自行判定是否支持退款给用户。抖音也表示充分支持商家与消费者自主协商解决售后问题，而非必要不介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请。

　　此外，随着舆论的愈演愈烈，各大平台开始逐步松绑相关条例。2024年7月，淘宝对评分≥4.8分的优质商家减少干预；快手电商废止“退款不退货服务”；1688全面取消“仅退款”，改为按买家信用等级补贴。

　　然而，“仅退款”的推出本是一次对用户体验的提升，但该规则的漏洞却给不少商家带去了严重损失。据第三方网络消费纠纷调解平台电诉宝数据显示，去年双11期间，全国电商平台商家投诉问题中“仅退款”占比超六成。

　　电商行业的震动和集体反思也由此产生。如何在回归行业价值的过程中实现有效增长，如何探索真正可以取悦用户的手段，以及如何实现三方共赢的良好生态，仍有待进一步的探索与尝试。

　　取消了“仅退款”，商家就可以高枕无忧了吗？

　　钛媒体APP

　　本信息来自互联网，不代表导读网立场，如若转载，请注明出处：http://www.frfey.com/news/47355/