今年五一假期，上海的消费活力得到了持续释放，线上消费诉求活跃，网购和直播带货等热度延续。上海市市场监管局发布数据显示，假期期间共受理消费者投诉21573件，同比增长12%，登记举报5541件，解答各类咨询67478件。涉及线上消费诉求占比达89%，主要涉及线上服装鞋帽、食品、家居用品等购物消费纠纷。

　　假日期间，市场监管部门加强了投诉举报热线的值守，通过优化热线话务智能应用、完善一窗式话务转接、抓实在线式纠纷解决、夯实联网企业主体责任、构建全天候实时监测预警等机制举措，切实畅通消费诉求渠道，提升维权服务能级。从假日消费投诉反映问题看，涉及经营者售后服务品质及消费履约等方面问题占比超五成。

　　消费者在购物过程中遇到的问题包括商品与主播宣传不符、有胶印等瑕疵，增高鞋垫异味较重且商家拒绝履行包换承诺，以及运动鞋存在质量瑕疵但与经营者联系交涉时客服不畅或存在敷衍推脱等。这些问题反映出部分商家在售后服务和履约方面存在不足，需要加强管理和改进。

　　上海市市场监管部门将继续加强监管，维护市场秩序，保护消费者权益，为提振消费环境贡献力量。

　　“五一”假期上海线上消费诉求活跃 网购和直播带货等热度延续

　　环球网资讯

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