2024年9月30日，星期一，飓风“海伦”过后，北卡罗来纳州阿什维尔的废墟(美联社图片/迈克·斯图尔特)

　　“海伦”飓风过后，由于缺乏手机服务，阿什维尔及周边地区已成为通信的黑洞，尤其是在亲人难以与没有音信的人取得联系的时候。

　　NetBlocks对停电的分析显示，韦恩斯维尔和亨德森维尔的社区完全离线，韦弗维尔和摩根顿刚刚开始恢复在线。分析显示，阿什维尔大约90%的地方没有网络。

　　州长罗伊·库珀(Roy Cooper)周一表示:“我们从AT&T和Verizon那里得到报告，说他们最初的问题很严重。”“山体滑坡切断了他们的主要光纤线路。”

　　库珀说，手机服务正在逐步恢复，但对于那些在北卡罗来纳州西部社区与亲人断绝联系的人来说，这是一个令人伤脑筋的情况。

　　社区也依赖手机来沟通对物资的需求或帮助他人。

　　克尔斯滕·斯塔克说，她的父亲威廉·道格·纳尔逊被困在阿什维尔以西，她无法与他取得联系。

　　斯塔克说:“它直接进入他的语音信箱，从某种程度上说，听到他的声音有点安慰。”

　　她很担心，因为她的父亲依赖胰岛素。

　　斯塔克说:“在他可能没有胰岛素的第三天，我很害怕。”

　　斯塔克说，她的家人最后一次听到纳尔逊的消息是在周五早上，当时海琳给整个地区带来了大雨。周一，她估计从那以后她至少给父亲打了30次电话，但没有手机信号。

　　“他们与外界隔绝，外界也无法联系到他们，这非常非常令人沮丧，”WRAL-TV广播工程师托尼·古普顿(Tony gupta)说。

　　Gupton说，这次中断比飓风佛罗伦萨期间北卡罗来纳州的中断更严重，他记得当时85%的蜂窝基站都很牢固。

　　他解释说，来自该州西部海伦的极端洪水中断了手机服务。

　　“水变得如此之深，如此之高，淹没了基站，所以发电机无法在水下工作，”gupta说。

　　据报道，北卡罗来纳州有数十人死亡，还有许多人失踪。

　　周一，WRAL新闻采访了广州市长泽布·斯马瑟斯，他广泛地谈到了整个地区缺乏手机服务，以及它如何阻碍了整个地区的恢复和救援工作。

　　斯马瑟斯说:“我们正在经历的是一场席卷整个地区的灾难性洪灾。星期一，当我坐在这里的时候，我们仍然无法用手机拨打基本服务电话来帮助沟通，所以由于手机服务，一切都变得更慢，效率更低。”

　　斯马瑟斯说，即使是零星的手机信号也会有所帮助。

　　“我们大部分时间仍处于停电状态，”他说。“每一天、每一小时都是宝贵的，因为当你面临缺乏食物、水、安全和无法沟通的情况时，这对稳定没有帮助。”

　　T-Mobile正在向阿什维尔发送便携式Wi-Fi车辆，以帮助人们连接到互联网，而无论他们的供应商是谁，联邦应急管理局正在向每个县的紧急行动中心发送Starmeta卫星，以帮助通信。

　　WRAL News有一份如何帮助北卡罗来纳州西部居民的清单。

　　通过拨打211或访问nc211.org，家庭和个人可以免费获得有关其所在社区的卫生和人力服务及资源的机密信息。人们试图离开与家庭成员联系可以拨打NC 211或1-888-892-1162，如果从州外打电话。人们也可以拨打这些号码来报告失踪的亲人。