丹尼尔·威廉姆斯，来收拾你的破烂。

　　6个多月来，大量不请自来的亚马逊包裹——或大或小、或便宜或昂贵、或免费或欺骗性的包裹——陆续抵达约翰?迪福尔位于伍德赛德乡村的家中，收件人是一位神秘的威廉姆斯先生。

　　61岁的迪福雷是一名电气工程师，他对自己的网上购物习惯和信用卡使用非常谨慎。

　　“我们不想要这些东西，”他说。“这不是我们的。我们有我们需要的一切。”

　　网上购物提供了几乎无限的选择和便利。但它也为数字骗子、诈骗犯和信用卡窃贼创造了一个全球聚集地。消费者唯一的补救办法——打电话给客服——是自找麻烦。

　　迪福雷的闹剧一开始很天真，他收到了一个装着两个小机器螺丝的简单信封。他认为这只是一个简单的地址错误。

　　“哦，一定是有人搞错了，”他想。“也许有个叫丹尼尔·威廉姆斯的新邻居。”他在附近的拉本田镇找到了一个叫丹·威廉姆斯的人——但是，不，螺丝不是他的。

　　他们也不属于全国其他的丹尼尔·威廉姆斯，比如在威斯康星州做手外科手术的医生，或者在孟菲斯做糖尿病教育的前防守截锋。这个名字显然是个笔名，被亚马逊称为“一个坏演员”。

　　紧接着是太阳能电池板电缆、游戏机和一个吸引人的数码相框。

　　然后是便携式足部水疗中心，有气泡、温度控制和按摩辊。

　　接下来是一盒男士法兰绒衬衫，然后，随着时间的推移，还有20多种其他随机物品。迪弗尔和他的妻子简不再打开包裹，直接把它们寄了回去。

　　“这只是个小麻烦，”他说，需要反复打电话给邮政服务、联合包裹和联邦快递取件。

　　迪弗尔喜欢解决问题。小时候，他就把家用电器和电子产品拆开，看看它们是如何工作的。现在，作为德州仪器(Texas Instruments)专门从事个人电子产品的现场工程师，他每天都在回答技术产品问题，在客户的实验室调试电路，编写应用笔记，做原理图和布局审查等等。

　　但这使他迷惑不解。“我们搞不清楚，”他说。

　　然后他买了一个小沙发，并在他的亚马逊Prime信用卡上刷了459美元(2195令吉)。沙发在他的亚马逊账户上没有任何记录。但他为此付出了代价。

　　突然间，这个谜题变成了一种折磨。

　　迪福雷打电话给他的信用卡公司拒绝付款，但该公司需要沙发被退回的证据。联邦快递没有证据，因为defore既不是发货人，也不是收件人。迪福尔不在电脑系统里，所以取货没有记录。

　　为了停止源源不断的包裹递送，他打电话给亚马逊的客户服务部门。该公司不提供任何电子邮件地址，所以他首先尝试了“Live Chat”，然后是亚马逊的海外呼叫中心。每次谈话——他都要讲述这段超现实的经历，每次把电话交给上级指挥时都要重复一遍——一开始都是困惑，然后保证会解决。

　　“‘我们会处理的’，”他被告知。“‘别担心，我们会解决的。’”

　　与此同时，包裹不断到达。欺诈指控也开始出现。

　　迪弗尔关闭了他的亚马逊账户。他取消了信用卡。亚马逊最终通过电子邮件确认，他没有下过订单，并报告说，这些费用不是他的。defore无法了解更多信息，因为亚马逊的电子邮件地址是“未回复”，但这足以说服银行撤销大约1000美元(4783令吉)的错误收费，其中包括沙发，有待审查。

　　迪弗尔更改了所有密码，并获得了一张带有“双重认证”的新信用卡。还没过两天，就有新的充电。

　　“这是奇怪的。这个丹尼尔·威廉姆斯，或者幕后主使是怎么拿到我们的信用卡的?他拿不到包裹，他能从中得到什么?迪弗尔问。

　　《网络保护杂志》(Cyber Protection Magazine)编辑卢?柯维(Lou Covey)表示，网上电子商务诈骗是一个黑暗而复杂的世界。

　　其中一种被称为“刷单”，即狡猾的卖家利用亚马逊等在线市场提交虚假订单来推销自己的商品。在下订单后，卖家将低质量的产品运送给不知情的收件人。一旦收到商品，骗子就会发布虚假的五星评价。排名越高，越多人会购买他们的产品。

　　虽然像亚马逊这样的公司不会出售我们的个人信息，但他们会与第三方合作伙伴分享这些信息，柯维说。无道德的供应商“可能会对这些信息为所欲为，包括将其出售给其他人”，柯维说。

　　信用卡号码可能会被安装在加油站油泵、自动取款机和其他地方的非法“盗刷器”窃取。在公司隐私泄露期间，个人信息也可能被窃取，然后被犯罪分子用来以他人的名义获得信用卡。如果计算机受到恶意软件或恶意软件的攻击，可能会安装一个“键盘记录器”来监视键盘敲击，包括信用卡数据。如果不诚实的员工窃取个人信息，即使是客户服务中心也可能成为信息来源。

　　“办理信用卡真的很容易。人们在网上卖，500只卖200美元(956令吉)。”“那个‘丹尼尔·威廉姆斯’根本不存在，”他补充说。“而且可能不止一个人。可能是一大群人。”

　　如果冒名顶替的人没有收到包裹，他为什么要这么麻烦?

　　他可能指望迪福尔的诚实。每次包裹被退回，亚马逊都会提供退款——这笔钱可能会以某种方式转入冒名顶替者的个人账户。甚至defore的“免费”项目也可能不是真正免费的;骗子可能用别人的信用卡扣了钱。

　　亚马逊表示，他们已经找到了发送包裹的“坏人”，并关闭了该账户。没有透露更多细节。

　　发言人蒂姆·吉尔曼(Tim Gillman)表示:“亚马逊努力为顾客提供良好的体验，我们的承诺是超越一切，为顾客提供正确的服务。”

　　首先，与朋友和家人确认一下，确保这不是一份礼物。然后，“如果客户确认他们或他们认识的任何人都没有订购该包裹，他们应该通过访问报告不需要的包裹表单在线报告该包裹。”

　　上个包裹已经过去两周了。与此同时，迪弗尔在等待，盯着他的信用卡。他担心“丹尼尔·威廉姆斯”会再次获得他的个人信息，开一个新的亚马逊账户，然后再试一次。

　　“这似乎是一种极其复杂的赚钱方式，”他说。

　　科技让诈骗变得更加复杂。你应该如何保护自己?以下是《网络保护》杂志编辑Lou Covey的建议:

　　-确保你知道卖家是谁。做一些调查，而不是只看价格。“如果你从未听说过它们，这应该是你首先要担心的。当我们走在旧金山市中心时，我们会不断地注意到周围的人。我们不会在网上这么做。”

　　-“亚马逊Prime”供应商比其他供应商审查得更好。找到Prime会员供应商最简单的方法是勾选屏幕左上角的小框，上面写着“仅限Prime会员”。亚马逊会自动关闭它，所以你必须点击它。

　　-考虑使用“passkey”，这比密码更容易和更安全。他们允许你通过你的脸、指纹或你用来解锁设备的PIN来登录你的亚马逊账户。

　　—如果使用密码，请每3个月修改一次。不要重复使用密码或为每个帐户使用相同的密码。“密码管理器”使用随机生成的代码，可以更容易地频繁更改密码。

　　-设置你的银行账户，这样每次你的信用卡或银行卡被使用时它都会发出警报，这样你就会知道交易发生了。

　　-信用社提供比银行更好的安全保障。当然，大银行数量更多，也更方便。但它们是更大的黑客攻击目标。

　　—安装杀毒软件。因为软件一直在运行，它可能会减慢你的机器。但它可以抵御试图窃取个人信息的黑客。

　　你收到了一个不是你订的包裹。你的账单上出现了一笔欺诈性的费用。你怎样才能从客服那里得到更好的帮助?Amas Tenumah是《等待服务:一个内部人士解释为什么客户服务被破坏》一书的作者，他提出了这样的建议:

　　-在没有先审查公司的客户服务之前，不要购买任何东西。客户服务不好是故意的;它不会给公司带来收入。因为最昂贵的服务是由人工提供的，所以公司试图尽可能地实现自动化。首先你会遇到一个聊天机器人，而不是一个人。如果你去LiveChat，你会得到一个人，但他们可能同时在处理许多其他的对话。与真人进行一对一的电话交谈，虽然对公司来说成本较低，但却是你解决复杂问题的最佳方式。

　　-要求客户服务人员按照脚本进行阅读，并必须遵守政策和程序。如果他们不能解决问题，他们可能会受到纪律处分。所以，不要等着他们主动把你的问题交给上级——相反，你必须直接提出要求。“让他们站在你这边。”特努玛说。“你可以说，‘嘿，我知道这不是你的错，但你能帮我找个经理吗?’他们需要得到允许才能升级。”

　　-小心不要与客服分享个人信息，例如您的完整社会安全号码。

　　如果经理帮不上忙，告诉他你会继续向上级投诉，直到找到解决办法。“没有人想要老板的电子邮件，”特努玛说。如果你给一位高管发一封电子邮件，这可能会有所帮助——不是因为他们会回复，而是他们会找到可以回复的人。

　　-利用社交媒体公开你的问题。公司监控这些平台。

　　—数据显示，客服中心在清晨和傍晚呼叫量较低。平均来说，早上7点的通话时间是最短的。如果你在中午之前打电话，等待时间可以缩短70%。此外，数据显示，周三和周四的平均等待时间最短;周一的等待时间最长。-《水星报》/《论坛报》新闻社

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